Правила проживания
Перед бронированием пожалуйста ознакомьтесь:
Заселение / Выезд
Заселение с 15.00, выезд до 12.00.
Домашние животные
Размещение с домашними животными запрещено.
Курение
Курение на всей территории общественных зон и апартаментов запрещено.
Количество гостей
В апартаментах должно ночевать указанное в бронировании количество гостей.
Документы
Заселение возможно только при предъявлении паспорта. Заключение договора удаленное подписание на сайте во время бронирования.
Тишина после 22.00
После 22:00 просьба соблюдать тишину.
УТВЕРЖДЕНО
Приказом ИП Высоцкий Андрей Сергеевич
от 1.04.2022 № 01/04/2022
Текст Правил размещен в сети Интернет
по адресу: https://homehotel-karelia.ru/
1. Общие положения
1.1. Правила предоставления услуг в в Апарт-отеле «Home-Hotel» расположенном по адресу: 186420, Республика Карелия, г. Сегежа, ул. Ленина, д. 3, разработаны в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» № 1853 от 18 ноября 2020 г., регулирующими правоотношения между Исполнителями и Потребителями – Гостями, в том числе в сфере предоставления гостиничных услуг, и являются локальным нормативным актом, регламентирующим деятельность Гостиницы.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
- «Гостиница/Отель» -имущественный комплекс (земельный участок, здание, оборудование, инвентарь, продукция, права на обозначения (фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания и другое), предназначенный для предоставления гостиничных услуг.
«Гостиничные услуги» - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются исполнителем.
- «Исполнитель» -ИП Высоцкий Андрей Сергеевич, оказывающий услуги Гостю по возмездному договору на территории Апарт-отеля «Home-Hotel».
- «Гость» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие услуги Гостиницы.
- «Бронирование» - предварительный заказ апартаментов в отеле Гостем.
- «Расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Гостя.
- «Цена апартаментов» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену. Цена апартаментов соответствующей категории устанавливается одинаковой для всех гостей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий гостей.
1.3. Информация о Гостинице, оказываемых ею услугах размещается на сайте https://homehotel-karelia.ru/ .
1.4. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
2. Условия проживания
2.1. Режим работы Отеля – круглосуточный.
2.2 Режим работы отдела бронирования с 9.00 до 22.00 ежедневно.
2.3. В Отеле установлена посуточная оплата проживания, то есть плата за проживание в гостинице рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии со временем заезда и временем выезда (расчетным часом).
2.4. Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) является 15:00 по московскому времени (далее – «мск»).
2.5. Расчетным часом освобождения апартаментов (время выезда) является 12:00 мск.
2.6. Размещение в Отеле сверх забронированного времени проживания (ранний заезд/поздний выезд) без предварительного бронирования соответствующих услуг предоставляется Гостям только при наличии у Исполнителя соответствующей возможности (свободных апартаментов).
2.7. Гость при наступлении времени выезда может быть переселён по требованию исполнителя в другие апартаменты отеля.
2.8. Оформление раннего заезда, позднего выезда и/или продление пребывания осуществляется по просьбе/заявке Гостя/заказчика администратором/менеджером службы бронирования Отеля.
2.9. Проживание в Отеле со своими домашними животными не допускается.
3. Сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования
3.1. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора о предоставлении гостиничных услуг (далее – «договор»).
3.2. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в Электронной форме, а также в случае совершения Гостем действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата соответствующей суммы исполнителю).
3.3. Договор, заключаемый с Гостем - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
3.5. В случае если договор заключает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то возникающие отношения регламентируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.
3.6. В Отеле применяются следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Гарантированное бронирование должно быть подтверждено предварительной оплатой гостиничных услуг в размере не менее чем за первые сутки проживания. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя взимается плата за фактический простой апартаментов за одни сутки, путем удержания стоимости первых суток проживания из суммы предварительной оплаты, полученной Отелем при заключении договора. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Отель ожидает Гостя до 18:00 мск дня заезда, после чего договор прекращается.
3.7. Бронирование апартаментов осуществляется Гостем путем оформления заявки на сайте https://homehotel-karelia.ru/ по телефону +7 921 623-62-38, посредством электронной почты homehotel.hh@gmail.com .
3.8. Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных апартаментов, соответствующих заявке Гостя, направляет уведомление, содержащее уникальный номер брони, адрес Отеля, сведения о Госте, категории заказанных апартаментов и цене апартаментов, условиях оплаты, сроках проживания в отеле, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
В этом случае договор считается заключенным с момента получения Гостем подтверждения бронирования.
3.9. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные апартаментов, соответствующие требованиям заявки.
3.10. Гость вправе отказаться от исполнения договора и/или отказаться от бронирования по телефону, посредством электронной почты или иной электронной связи, указав номер брони и ФИО Гостя, при бронировании по тарифу с бесплатной отменой за 5 дней до даты заезда.
3.11. При бронировании Гость выбирает категорию апартаментов.
4. Порядок оформления проживания в Отеле
При оплате проживания Гость проходит онлайн-регистрацию, при раннем бронировании не позже чем за 3 дня до прибытия в отель гость получает автоматическое напоминание на свой электронный адрес. В письме гость видит дату заезда и ссылку на онлайн-регистрацию. Гость переходит по ссылке и вносит свои паспортные данные, а форма с пройденной онлайн-регистрацией автоматически уходит в систему бронирования отеля. При заселении в отель Гостю достаточно предъявить документ, удостоверяющий личность, сотруднику Службы приёма и размещения и заселиться в апартаменты.
Онлайн-регистрация осуществляется по вышеуказанной процедуре каждого без исключения Гостя, в том числе членов семьи Гостя, иных лиц, сопровождающих Гостя и имеющих намерение поселиться в Отеле.
4.1 Поселение в отель Гостей осуществляется по предъявлении ими документа,
удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской
Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской
Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за
пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами
Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного
федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором
Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного
гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
4.2 Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.3 Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
4.4. Проживание несовершеннолетних в Отеле при невыполнении указанных требований не допускается.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Информация о цене апартаментов, перечне услуг, которые входят в цену апартаментов, а также о видах и стоимости дополнительных услуг исполнителя находится сайте https://homehotel-karelia.ru/ и менеджера службы бронирования Отеля. Указанная информация доводится до сведения Гостя при бронировании апартаментов.
5.2. При бронировании апартаментов Гостем – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, оплата услуг проживания производится в порядке 100% предварительной оплаты при осуществлении бронирования либо непосредственно перед заселением в Отель (в зависимости от выбранного вида и способа бронирования).
5.3. При бронировании апартаментов Гостем - юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем также действует порядок 100% предварительной оплаты гостиничных услуг, если при заключении договора между исполнителем и заказчиком не было достигнуто соглашение о предоставлении отсрочки платежа.
5.4. Оплата принимается исполнителем по безналичному расчету через сайт homehotel-karelia.ru Отеля либо одним из следующих способов:
· путем безакцептного списания денежных средств с банковской карты при бронировании (гарантия картой), в том числе списание с виртуальной карты;
· платежным поручением на расчетный счет исполнителя (для юридических лиц и ИП).
5.5. Гость обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
5.6. При осуществлении расчетов с Гостем исполнитель высылает кассовый чек в электронной форме, который отправляется клиенту в виде СМС-сообщения или на адрес электронной почты или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
5.7. В Отеле установлена посуточная оплата проживания. Сутки проживания исчисляются с 15:00 мск дня заезда до 12:00 мск следующих суток.
5.8. При проживании менее «суток», установленных п.5.7. настоящих Правил, плата взимается за полные сутки проживания независимо от расчетного часа.
5.9. При задержке выезда Гостя (поздний выезд) плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 2 часов, при наличии такой возможности – бесплатно
- от 2 до 8 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
- от 8 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.
5.10. При прибытии Гостя ранее срока (ранний приезд) плата за ранее предоставление апартаментов взымается в следующем порядке:
- за 2 часа до заезда при наличии возможности – бесплатно;
- за 7 часов до заезда – 50% от стоимости дня.
5.11. Если Гость не воспользовался услугами, входящими в цену апартаментов, и/или оплаченными им дополнительными услугами, по причинам, не зависящим от исполнителя, Гость не вправе требовать от исполнителя возврата денежных средств за такие услуги или перерасчета их стоимости.
6. Права и ответственность Исполнителя
6.1. Обеспечить заявленное Исполнителем качество предоставляемых услуг.
Ценностные характеристики понятия «качество» трактуются Исполнителем в объеме, определяющем усредненную величину оценки ранее проживавших Гостей.
6.2. Предоставить исчерпывающую информацию об услугах, оказываемых Исполнителем, форме и порядке их оплаты путем размещения информации на сайте отеля homehotel-karelia.ru , отделе бронирования и в апартаментах.
6.3. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
6.4. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.5. Незамедлительно рассматривать все требования и жалобы Гостей.
6.6. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и отказать Гостю в предоставлении услуг проживания, в том числе выселить Гостя из Отеля в случаях:
а) непредставления документов, удостоверяющих личность, а также иных документов, предусмотренных п.п. 4.1.-4.3. настоящих Правил;
б) несоответствия документов Гостей требованиям действующего законодательства Российской Федерации и настоящим Правилам;
в) нарушения Гостем настоящих Правил;
г) нарушения Гостем требований пожарной безопасности;
д) несвоевременной оплаты забронированных услуг Гостем;
е) нарушения Гостем общественного порядка;
ж) проявления в отношении персонала Отеля и других Гостей агрессивных действий, угрожающих их личной безопасности, а также угрожающих сохранности имущества исполнителя и/или третьих лиц;
з) пребывания Гостя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения в апартаментах и местах общего пользования Отеля, с созданием другим потребителям помех для отдыха;
и) причинения Гостем и/или его посетителями имущественного ущерба исполнителю и/или третьим лицам;
к) совершение Гостем противоправных действий (правонарушений и/или преступлений).
При этом Гость возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
6.7. При отсутствии Гостя по месту проживания по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, Исполнитель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в апартаментах. Материальные ценности в виде денежных средств, ювелирных изделий, драгоценных металлов и камней, ценных документов, а также иное имущество Исполнитель берет на хранение под свою ответственность.
6.8. Исполнитель не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в апартаментах. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель принимает меры к возврату их владельцам. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в отеле определяется Исполнителем.
6.9. Исполнитель оставляет за собой право посещения апартаментов без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, сработке датчика пожарной сигнализации, установленного в апартаментах, а также в случае нарушения потребителем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, а также в случае длительного (более 3 дней подряд) размещения на ручке двери апартаментов таблички «Не беспокоить» или при наличии иных подозрений о совершении преступления или несчастном случае в апартаментах.
6.10. За нарушение требований о запрете курения/парения в помещениях и на территории Отеля исполнитель вправе взыскать с нарушителя полную стоимость причиненного данным нарушением ущерба, а также компенсацию за проведение мероприятий по специальной обработке помещений для удаления запаха табака в размере 10000 (десяти тысяч) рублей.
6.11. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами Исполнитель руководствуются действующим законодательством РФ.
7. Права и ответственность Гостя
В обязанности Гостя входит:
7.1. Внимательно ознакомиться со всем объемом информации об услугах Гостиницы, предоставленной как в электронной, устной и/или в письменной форме, настоящими Правилами предоставления услуг. В случае каких-либо затруднений обращаться с вопросами в отдел бронирования +79216236238, к сотрудникам Службы приема и размещения Гостиницы.
7.2. Обеспечивать сохранность апартаментов и иных помещений отеля, бережно относиться к имуществу и помещениям отеля, санитарно-техническому, электрическому и иному оборудованию.
7.3. Возместить ущерб Исполнителю в порядке, предусмотренном действующим законодательством в случае утраты или повреждения имущества. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту.
7.4. Строго соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности, Правила пользования электробытовыми приборами.
7.5. При обнаружении неисправностей в апартаментах отеля немедленно сообщить о них Исполнителю. Не пытаться устранить их самостоятельно.
7.6. При уходе из апартаментов закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и бытовые приборы, закрывать апартаменты, удостоверившись в срабатывании замка и переходе его в режим запирания.
7.7. Пользоваться телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами лишь при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающих другим проживающим в отеле, уважать право других Гостей на отдых, равно как и не перегружать технические возможности электрических сетей, приборов и механизмов Гостиницы собственными вещами, устройствами и приспособлениями.
7.8. Допускать в занимаемые апартаменты работников эксплуатационных организаций и представителей Исполнителя для осмотра технического и санитарного состояния апартаментов, санитарно-технического, электрического и иного оборудования, находящегося в нем, для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ, а также для уборки апартаментов.
7.9. Оплатить проживание и иные услуги Отеля по утвержденному Исполнителем прейскуранту в полном объеме до момента выезда из Отеля.
7.10. Гость несет полную ответственность за действия приглашенных к себе в апартаменты посетителей и возмещает причинный ущерб и стоимости услуг, его устранения, понесённые отелем.
7.11. Не нарушать общепринятые нормы морали.
7.12. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля в целях обеспечения безопасности Гостя (за исключением апартаментов и туалетных кабин) систем видеонаблюдения и аудиозаписи.
7.13. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
8. Условия пребывания и обслуживания в Отеле
8.1. Смена постельного белья производится один раз в 5 дня. По просьбе Гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
8.2. Смена полотенец один раз в 3 дня. По просьбе Гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена.
8.3. Уборка апартаментов производится раз в 3 дня, за исключением дней заезда и выезда Гостя. По просьбе Гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая уборка апартаментов.
8.4. Информацию о дополнительных услугах, которые предлагаются Отелем в период проживания Гостя, можно получить на сайте homehotel-karelia.ru и , отделе бронирования +79216236238 и у сотрудника Службы приема и размещения.
8.5. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
8.6. В Отеле запрещается:
- Оставлять в апартаментах посторонних лиц, а также передавать им Код доступа от апартаментов;
- хранить в апартаментах громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50 х 50 см, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть, пиротехнические, горюче-смазочные материалы, а также вещества, загрязняющие окружающую среду). Гость имеет право приносить с собой оружие при исполнении им служебных обязанностей, при наличии соответствующей отметки в командировочном удостоверении лишь на условиях Исполнителя и по предварительному согласованию с ним;
- курить/парить в апартаментах, а также в холлах, коридорах и иных местах общего пользования Отеля. В случае курения/парения в апартаментах либо в иных местах на территории Отеля, Исполнитель оставляет за собой право начислить штраф согласно п 6.5 настоящих Правил;
- загрязнять территорию Отеля;
- пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в апартаментах;
- переставлять и передвигать мебель без согласования с Исполнителем;
- громкое звучание музыки, любого другого шума, нарушающие покой Гостей, проживающих в соседних апартаментах.
- повреждение, использование не по назначению, а также любое не санкционированное вмешательство в функционирование инженерно-технических систем Отеля (водопроводной системы, системы энергоснабжения, системы вентиляции, системы пожаротушения, охранной и пожарной сигнализации, и т.п.).
8.7. Отель вправе взыскать с Гостя штраф, согласно в соответствии с соразмерной стоимостью нанесенного ущерба и стоимости услуг его устранения. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Отеля Исполнителем составляется Акт о порче имущества отеля, по утвержденной исполнителем форме.
Акт составляется в день выезда Гостя из апартаментов либо в любой момент обнаружения ущерба, до дня выезда Гостя из Отеля. Гость дает письменные объяснения в Акте по поводу причинения ущерба. Ущерб, причиненный имуществу Гостиницы, подлежит возмещению Гостем в полном объеме не позднее дня выезда.
В случае, когда факт причинения имуществу Гостиницы ущерба обнаружен после выезда Гостя из Отеля, Акт составляется Исполнителем в одностороннем порядке и является надлежащим и достаточным основанием для взыскания убытков с Гостя. В данной ситуации, в зависимости от конкретных обстоятельств дела, принимается решение о дальнейших действиях, в том числе о взыскании ущерба в судебном порядке.
Настоящими Правилами предусматривается, что споры о возмещении Гостем ущерба, причиненного имуществу Отеле, разрешаются в суде по месту нахождения Отеля – в г. Сегежа.
8.8. Контроль за соблюдением Правил предоставления гостиничных услуг осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
8.9. Книга отзывов и предложений находится на стойке приема и размещения Гостиницы и выдается по требованию Гостей.
Приказом ИП Высоцкий Андрей Сергеевич
от 1.04.2022 № 01/04/2022
Текст Правил размещен в сети Интернет
по адресу: https://homehotel-karelia.ru/
1. Общие положения
1.1. Правила предоставления услуг в в Апарт-отеле «Home-Hotel» расположенном по адресу: 186420, Республика Карелия, г. Сегежа, ул. Ленина, д. 3, разработаны в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» № 1853 от 18 ноября 2020 г., регулирующими правоотношения между Исполнителями и Потребителями – Гостями, в том числе в сфере предоставления гостиничных услуг, и являются локальным нормативным актом, регламентирующим деятельность Гостиницы.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
- «Гостиница/Отель» -имущественный комплекс (земельный участок, здание, оборудование, инвентарь, продукция, права на обозначения (фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания и другое), предназначенный для предоставления гостиничных услуг.
«Гостиничные услуги» - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются исполнителем.
- «Исполнитель» -ИП Высоцкий Андрей Сергеевич, оказывающий услуги Гостю по возмездному договору на территории Апарт-отеля «Home-Hotel».
- «Гость» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие услуги Гостиницы.
- «Бронирование» - предварительный заказ апартаментов в отеле Гостем.
- «Расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Гостя.
- «Цена апартаментов» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену. Цена апартаментов соответствующей категории устанавливается одинаковой для всех гостей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий гостей.
1.3. Информация о Гостинице, оказываемых ею услугах размещается на сайте https://homehotel-karelia.ru/ .
1.4. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
2. Условия проживания
2.1. Режим работы Отеля – круглосуточный.
2.2 Режим работы отдела бронирования с 9.00 до 22.00 ежедневно.
2.3. В Отеле установлена посуточная оплата проживания, то есть плата за проживание в гостинице рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии со временем заезда и временем выезда (расчетным часом).
2.4. Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) является 15:00 по московскому времени (далее – «мск»).
2.5. Расчетным часом освобождения апартаментов (время выезда) является 12:00 мск.
2.6. Размещение в Отеле сверх забронированного времени проживания (ранний заезд/поздний выезд) без предварительного бронирования соответствующих услуг предоставляется Гостям только при наличии у Исполнителя соответствующей возможности (свободных апартаментов).
2.7. Гость при наступлении времени выезда может быть переселён по требованию исполнителя в другие апартаменты отеля.
2.8. Оформление раннего заезда, позднего выезда и/или продление пребывания осуществляется по просьбе/заявке Гостя/заказчика администратором/менеджером службы бронирования Отеля.
2.9. Проживание в Отеле со своими домашними животными не допускается.
3. Сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования
3.1. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора о предоставлении гостиничных услуг (далее – «договор»).
3.2. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в Электронной форме, а также в случае совершения Гостем действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата соответствующей суммы исполнителю).
3.3. Договор, заключаемый с Гостем - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
3.5. В случае если договор заключает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то возникающие отношения регламентируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.
3.6. В Отеле применяются следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Гарантированное бронирование должно быть подтверждено предварительной оплатой гостиничных услуг в размере не менее чем за первые сутки проживания. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя взимается плата за фактический простой апартаментов за одни сутки, путем удержания стоимости первых суток проживания из суммы предварительной оплаты, полученной Отелем при заключении договора. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Отель ожидает Гостя до 18:00 мск дня заезда, после чего договор прекращается.
3.7. Бронирование апартаментов осуществляется Гостем путем оформления заявки на сайте https://homehotel-karelia.ru/ по телефону +7 921 623-62-38, посредством электронной почты homehotel.hh@gmail.com .
3.8. Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных апартаментов, соответствующих заявке Гостя, направляет уведомление, содержащее уникальный номер брони, адрес Отеля, сведения о Госте, категории заказанных апартаментов и цене апартаментов, условиях оплаты, сроках проживания в отеле, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
В этом случае договор считается заключенным с момента получения Гостем подтверждения бронирования.
3.9. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные апартаментов, соответствующие требованиям заявки.
3.10. Гость вправе отказаться от исполнения договора и/или отказаться от бронирования по телефону, посредством электронной почты или иной электронной связи, указав номер брони и ФИО Гостя, при бронировании по тарифу с бесплатной отменой за 5 дней до даты заезда.
3.11. При бронировании Гость выбирает категорию апартаментов.
4. Порядок оформления проживания в Отеле
При оплате проживания Гость проходит онлайн-регистрацию, при раннем бронировании не позже чем за 3 дня до прибытия в отель гость получает автоматическое напоминание на свой электронный адрес. В письме гость видит дату заезда и ссылку на онлайн-регистрацию. Гость переходит по ссылке и вносит свои паспортные данные, а форма с пройденной онлайн-регистрацией автоматически уходит в систему бронирования отеля. При заселении в отель Гостю достаточно предъявить документ, удостоверяющий личность, сотруднику Службы приёма и размещения и заселиться в апартаменты.
Онлайн-регистрация осуществляется по вышеуказанной процедуре каждого без исключения Гостя, в том числе членов семьи Гостя, иных лиц, сопровождающих Гостя и имеющих намерение поселиться в Отеле.
4.1 Поселение в отель Гостей осуществляется по предъявлении ими документа,
удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской
Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской
Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за
пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами
Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного
федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором
Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного
гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
4.2 Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.3 Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
4.4. Проживание несовершеннолетних в Отеле при невыполнении указанных требований не допускается.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Информация о цене апартаментов, перечне услуг, которые входят в цену апартаментов, а также о видах и стоимости дополнительных услуг исполнителя находится сайте https://homehotel-karelia.ru/ и менеджера службы бронирования Отеля. Указанная информация доводится до сведения Гостя при бронировании апартаментов.
5.2. При бронировании апартаментов Гостем – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, оплата услуг проживания производится в порядке 100% предварительной оплаты при осуществлении бронирования либо непосредственно перед заселением в Отель (в зависимости от выбранного вида и способа бронирования).
5.3. При бронировании апартаментов Гостем - юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем также действует порядок 100% предварительной оплаты гостиничных услуг, если при заключении договора между исполнителем и заказчиком не было достигнуто соглашение о предоставлении отсрочки платежа.
5.4. Оплата принимается исполнителем по безналичному расчету через сайт homehotel-karelia.ru Отеля либо одним из следующих способов:
· путем безакцептного списания денежных средств с банковской карты при бронировании (гарантия картой), в том числе списание с виртуальной карты;
· платежным поручением на расчетный счет исполнителя (для юридических лиц и ИП).
5.5. Гость обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
5.6. При осуществлении расчетов с Гостем исполнитель высылает кассовый чек в электронной форме, который отправляется клиенту в виде СМС-сообщения или на адрес электронной почты или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
5.7. В Отеле установлена посуточная оплата проживания. Сутки проживания исчисляются с 15:00 мск дня заезда до 12:00 мск следующих суток.
5.8. При проживании менее «суток», установленных п.5.7. настоящих Правил, плата взимается за полные сутки проживания независимо от расчетного часа.
5.9. При задержке выезда Гостя (поздний выезд) плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 2 часов, при наличии такой возможности – бесплатно
- от 2 до 8 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
- от 8 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.
5.10. При прибытии Гостя ранее срока (ранний приезд) плата за ранее предоставление апартаментов взымается в следующем порядке:
- за 2 часа до заезда при наличии возможности – бесплатно;
- за 7 часов до заезда – 50% от стоимости дня.
5.11. Если Гость не воспользовался услугами, входящими в цену апартаментов, и/или оплаченными им дополнительными услугами, по причинам, не зависящим от исполнителя, Гость не вправе требовать от исполнителя возврата денежных средств за такие услуги или перерасчета их стоимости.
6. Права и ответственность Исполнителя
6.1. Обеспечить заявленное Исполнителем качество предоставляемых услуг.
Ценностные характеристики понятия «качество» трактуются Исполнителем в объеме, определяющем усредненную величину оценки ранее проживавших Гостей.
6.2. Предоставить исчерпывающую информацию об услугах, оказываемых Исполнителем, форме и порядке их оплаты путем размещения информации на сайте отеля homehotel-karelia.ru , отделе бронирования и в апартаментах.
6.3. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
6.4. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.5. Незамедлительно рассматривать все требования и жалобы Гостей.
6.6. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и отказать Гостю в предоставлении услуг проживания, в том числе выселить Гостя из Отеля в случаях:
а) непредставления документов, удостоверяющих личность, а также иных документов, предусмотренных п.п. 4.1.-4.3. настоящих Правил;
б) несоответствия документов Гостей требованиям действующего законодательства Российской Федерации и настоящим Правилам;
в) нарушения Гостем настоящих Правил;
г) нарушения Гостем требований пожарной безопасности;
д) несвоевременной оплаты забронированных услуг Гостем;
е) нарушения Гостем общественного порядка;
ж) проявления в отношении персонала Отеля и других Гостей агрессивных действий, угрожающих их личной безопасности, а также угрожающих сохранности имущества исполнителя и/или третьих лиц;
з) пребывания Гостя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения в апартаментах и местах общего пользования Отеля, с созданием другим потребителям помех для отдыха;
и) причинения Гостем и/или его посетителями имущественного ущерба исполнителю и/или третьим лицам;
к) совершение Гостем противоправных действий (правонарушений и/или преступлений).
При этом Гость возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
6.7. При отсутствии Гостя по месту проживания по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, Исполнитель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в апартаментах. Материальные ценности в виде денежных средств, ювелирных изделий, драгоценных металлов и камней, ценных документов, а также иное имущество Исполнитель берет на хранение под свою ответственность.
6.8. Исполнитель не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в апартаментах. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель принимает меры к возврату их владельцам. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в отеле определяется Исполнителем.
6.9. Исполнитель оставляет за собой право посещения апартаментов без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, сработке датчика пожарной сигнализации, установленного в апартаментах, а также в случае нарушения потребителем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, а также в случае длительного (более 3 дней подряд) размещения на ручке двери апартаментов таблички «Не беспокоить» или при наличии иных подозрений о совершении преступления или несчастном случае в апартаментах.
6.10. За нарушение требований о запрете курения/парения в помещениях и на территории Отеля исполнитель вправе взыскать с нарушителя полную стоимость причиненного данным нарушением ущерба, а также компенсацию за проведение мероприятий по специальной обработке помещений для удаления запаха табака в размере 10000 (десяти тысяч) рублей.
6.11. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами Исполнитель руководствуются действующим законодательством РФ.
7. Права и ответственность Гостя
В обязанности Гостя входит:
7.1. Внимательно ознакомиться со всем объемом информации об услугах Гостиницы, предоставленной как в электронной, устной и/или в письменной форме, настоящими Правилами предоставления услуг. В случае каких-либо затруднений обращаться с вопросами в отдел бронирования +79216236238, к сотрудникам Службы приема и размещения Гостиницы.
7.2. Обеспечивать сохранность апартаментов и иных помещений отеля, бережно относиться к имуществу и помещениям отеля, санитарно-техническому, электрическому и иному оборудованию.
7.3. Возместить ущерб Исполнителю в порядке, предусмотренном действующим законодательством в случае утраты или повреждения имущества. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту.
7.4. Строго соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности, Правила пользования электробытовыми приборами.
7.5. При обнаружении неисправностей в апартаментах отеля немедленно сообщить о них Исполнителю. Не пытаться устранить их самостоятельно.
7.6. При уходе из апартаментов закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и бытовые приборы, закрывать апартаменты, удостоверившись в срабатывании замка и переходе его в режим запирания.
7.7. Пользоваться телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами лишь при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающих другим проживающим в отеле, уважать право других Гостей на отдых, равно как и не перегружать технические возможности электрических сетей, приборов и механизмов Гостиницы собственными вещами, устройствами и приспособлениями.
7.8. Допускать в занимаемые апартаменты работников эксплуатационных организаций и представителей Исполнителя для осмотра технического и санитарного состояния апартаментов, санитарно-технического, электрического и иного оборудования, находящегося в нем, для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ, а также для уборки апартаментов.
7.9. Оплатить проживание и иные услуги Отеля по утвержденному Исполнителем прейскуранту в полном объеме до момента выезда из Отеля.
7.10. Гость несет полную ответственность за действия приглашенных к себе в апартаменты посетителей и возмещает причинный ущерб и стоимости услуг, его устранения, понесённые отелем.
7.11. Не нарушать общепринятые нормы морали.
7.12. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля в целях обеспечения безопасности Гостя (за исключением апартаментов и туалетных кабин) систем видеонаблюдения и аудиозаписи.
7.13. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
8. Условия пребывания и обслуживания в Отеле
8.1. Смена постельного белья производится один раз в 5 дня. По просьбе Гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
8.2. Смена полотенец один раз в 3 дня. По просьбе Гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена.
8.3. Уборка апартаментов производится раз в 3 дня, за исключением дней заезда и выезда Гостя. По просьбе Гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая уборка апартаментов.
8.4. Информацию о дополнительных услугах, которые предлагаются Отелем в период проживания Гостя, можно получить на сайте homehotel-karelia.ru и , отделе бронирования +79216236238 и у сотрудника Службы приема и размещения.
8.5. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
8.6. В Отеле запрещается:
- Оставлять в апартаментах посторонних лиц, а также передавать им Код доступа от апартаментов;
- хранить в апартаментах громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50 х 50 см, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть, пиротехнические, горюче-смазочные материалы, а также вещества, загрязняющие окружающую среду). Гость имеет право приносить с собой оружие при исполнении им служебных обязанностей, при наличии соответствующей отметки в командировочном удостоверении лишь на условиях Исполнителя и по предварительному согласованию с ним;
- курить/парить в апартаментах, а также в холлах, коридорах и иных местах общего пользования Отеля. В случае курения/парения в апартаментах либо в иных местах на территории Отеля, Исполнитель оставляет за собой право начислить штраф согласно п 6.5 настоящих Правил;
- загрязнять территорию Отеля;
- пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в апартаментах;
- переставлять и передвигать мебель без согласования с Исполнителем;
- громкое звучание музыки, любого другого шума, нарушающие покой Гостей, проживающих в соседних апартаментах.
- повреждение, использование не по назначению, а также любое не санкционированное вмешательство в функционирование инженерно-технических систем Отеля (водопроводной системы, системы энергоснабжения, системы вентиляции, системы пожаротушения, охранной и пожарной сигнализации, и т.п.).
8.7. Отель вправе взыскать с Гостя штраф, согласно в соответствии с соразмерной стоимостью нанесенного ущерба и стоимости услуг его устранения. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Отеля Исполнителем составляется Акт о порче имущества отеля, по утвержденной исполнителем форме.
Акт составляется в день выезда Гостя из апартаментов либо в любой момент обнаружения ущерба, до дня выезда Гостя из Отеля. Гость дает письменные объяснения в Акте по поводу причинения ущерба. Ущерб, причиненный имуществу Гостиницы, подлежит возмещению Гостем в полном объеме не позднее дня выезда.
В случае, когда факт причинения имуществу Гостиницы ущерба обнаружен после выезда Гостя из Отеля, Акт составляется Исполнителем в одностороннем порядке и является надлежащим и достаточным основанием для взыскания убытков с Гостя. В данной ситуации, в зависимости от конкретных обстоятельств дела, принимается решение о дальнейших действиях, в том числе о взыскании ущерба в судебном порядке.
Настоящими Правилами предусматривается, что споры о возмещении Гостем ущерба, причиненного имуществу Отеле, разрешаются в суде по месту нахождения Отеля – в г. Сегежа.
8.8. Контроль за соблюдением Правил предоставления гостиничных услуг осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
8.9. Книга отзывов и предложений находится на стойке приема и размещения Гостиницы и выдается по требованию Гостей.
